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[常見問題] 退換貨問題

[常見問題] 退換貨問題

Q:什麼情況提供退換貨?
收到貨品時發現外箱破損、箱內肉品變軟、出現血水有失溫現象。若有上述情形請拍照留存後請立即來電告知或當場全數退還宅配勿放入冷凍或是延遲告知,以免權益損失。

商品與訂購不符或缺件。
發現以上商品問題的24小時內(以簽收時間算起)與我們聯繫。
  • 將商品狀態拍照留存寄到客服信箱或臉書私訊,將有專人為您處理。
  • 客服專線:04-2331-9939或市話撥打0800-283-939 客服信箱:sj.pork@msa.hinet.net
  • 上班時間:週一~週五(不含例假日)上班時段8:00am~17:00pm,若非上班時間,依來信時間為主

Q:請問有7天鑑賞期嗎?

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期
」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期

Q:什麼情況我無法退換貨?

1.商品已拆封、切割、分解、解凍、烹調。
2.包裝不完整;內容物、贈品遺失、毀損或缺件等。
3.發票遺失。
4.已特別說明無法退換貨之商品。
5.因個人主觀因素(香氣、大小、顏色、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、訂錯商品、臨時不需要。若非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必三思!

辦理退貨、換貨時,請事先告知本公司,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,消費者需自行負擔寄回之運費
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