購物流程

簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
會員登入→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成

訂單查詢

於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。

付款方式

● ATM
華南銀行大里分行(代號008)，帳號4251-000-21999。戶名：三久食品股份有限公司。
匯款完成後，請留言末五碼或來電確認。在匯款確認完成後，我們會為您安排出貨。

● 信用卡
可直接以VISA、MasterCard、JCB 信用卡進行線上刷卡方式結帳，目前不提供分期付款服務。

● 貨到付款
在貨品送達時，由物流士向您收取現金。

● 現場付款
您直接到三久食品總公司(台中市霧峰區)取貨並付予現金；
如需刷卡，訂購金額須滿2000元(不接受美國運通卡、銀聯卡)。

※交易幣別皆以新台幣計算。

發票寄送

發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請至首頁【連絡我們】留言或撥打客服專線或LINE留言，並註明訂購資料，我們將儘速回覆。

出貨說明及運送方式

●商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
●為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
●配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
●配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
●若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，三久將取消該筆訂單。
●為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。
 

運送方式

●超商取貨
請注意!
🟥 目前僅與全家便利商店配合。
🟥 無法隔日到貨，配送時間須3-5個工作天。
🟥 沒有超商付款的服務喔!! 
🟥 若訂購金額過大，或包裹材積超過超取範圍，三久客服將會通知您改為宅配。

●冷凍宅配
我們委託統一速達宅急便代為配送，從訂購當日到到貨時間需3-5個工作天。
到貨日期於每週二至每週六。
舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業，將由客服人員另行通知。
(台中市區、部分北部地區由三久食品司機親自冷凍配送。)

●自行取貨
取貨時間：週一至週五上午8:30~下午5點。（三久食品以政府公告例假日為依據）
取貨地址: 台中市霧峰區峰東路268號（三久食品總公司）
P.S.請以備註、留言、來電的方式，提早告知欲取貨的日期與時間，並攜帶保冰袋。

運費計算

●本島線上單次消費滿台幣3,000元(含)免運費，未滿額運費為290元。
●外島線上單次消費滿台幣5,000元(含)免運費，未滿額運費為400元。

退換貨處理

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒!
 

退款方式及時間：

收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶
※請依您的結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

取消訂單

●下單時請三思，確認訂單後如欲取消請立即來電告知，若貨品已包裝好恕無法取消訂單。
●在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，恕無法辦理退貨。

鑑賞期規定

根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒!